ربما تساءلت يومًا عن سبب طلب بعض المتاجر رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني عند زيارتك الأولى، أو لماذا يُطلب منك أحيانًا تسجيل الدخول عبر Facebook أو Instagram للاتصال بشبكة Wi-Fi في أحد المطاعم. ولا يقتصر الهدف من ذلك على إرسال الرسائل والعروض الترويجية أو زيادة عدد المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي، بل قد يكون أيضًا جزءًا من أبحاث السوق في ذلك القطاع.
ويُعد إجراء أبحاث السوق خطوة أساسية قبل تأسيس الشركة وأثناء إدارتها. وسواء كانت شركتك قائمة منذ 50 عامًا أو لا تزال مجرد فكرة، فإن دراسة السوق المرتبطة بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها ستظل جزءًا مهمًا من عملية تطوير الأعمال.
وتساعد أبحاث السوق على تحديد السوق المستهدف، وقياس حجمه، وتقييم مستوى المنافسة فيه. كما توجد اليوم شركات متخصصة في إجراء أبحاث السوق لصالح الشركات القائمة. ومن الأمثلة على ذلك التسوق الخفي، الذي أصبح من الأساليب المبتكرة والشاملة لقياس جودة المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركات المتنافسة ومقارنتها.
لماذا تُعد أبحاث السوق ضرورية قبل تأسيس شركتك؟
ذكرنا في مقال سابق بعض النقاط التي ينبغي أخذها في الاعتبار لمساعدتك على تحديد مدى قابلية فكرتك التجارية للتطبيق.
وتساعد أبحاث السوق على تكوين توقعات أكثر واقعية بشأن المشروع من خلال تقدير حجم السوق، والتعرف إلى العملاء المحتملين، وقياس مستوى المنافسة. كما تساعد نتائج أبحاث السوق على تحديد حجم الإنتاج المناسب، والتعرف إلى القيمة الإضافية التي ينبغي تقديمها في منتجاتك أو خدماتك لجذب العملاء إليك.
لماذا تُعد أبحاث السوق ضرورية أثناء إدارة شركتك؟
لا تفترض أن عملاءك سيبقون معك دائمًا. فقد يقرر حتى أكثر العملاء ولاءً الانتقال إلى منتج آخر إذا وجدوا أنه يلبي احتياجاتهم بصورة أفضل أو يقدم لهم قيمة أكبر. وهنا تظهر أهمية أبحاث السوق في مساعدتك على فهم ما يريده العملاء والحفاظ على قدرتك على المنافسة.
فالحفاظ على مستوى ثابت من جودة المنتجات أو الخدمات لا يضمن استمرار النجاح. لذلك، من المهم التواصل مع العملاء والاستماع إلى آرائهم ومعرفة احتياجاتهم وتوقعاتهم. كما أن إظهار اهتمامك بآرائهم يساعد على تعزيز الثقة وبناء ولاء أقوى للعلامة التجارية.
وإذا كنت تخطط لتأسيس شركة، فاحرص على جعل أبحاث السوق من الاستراتيجيات الأساسية التي تعتمد عليها منذ البداية. أما إذا كنت تدير شركة بالفعل، فاستمر في طلب آراء العملاء وملاحظاتهم للحفاظ على رضاهم. وهنا يمكنك أيضًا الابتكار في الأساليب التي تستخدمها لإجراء أبحاث السوق وجمع الملاحظات.
