في ظل استمرار انتشار كوفيد-19، اتخذت شمس عددًا من الإجراءات الاحترازية للحفاظ على سلامة موظفيها وعملائها. وستواصل مكاتبنا العمل بكامل طاقتها من الأحد إلى الخميس لضمان تنفيذ المهام الأساسية وتقديم خدمات العملاء دون انقطاع.
دعم الموظفين
تماشيًا مع توجيهات حكومة دولة الإمارات والإجراءات الاحترازية الموصى بها من قبل وزارة الصحة، اتخذت شمس عددًا من التدابير لضمان صحة وسلامة جميع عملائنا وموظفينا.
ونحرص خلال هذه الفترة على تقديم الدعم والإرشاد اللازمين لضمان استمرارية جميع الطلبات والاستفسارات والمعاملات القائمة بسلاسة ودون تأخير.
كما قمنا بتطبيق عدد من السياسات الداخلية لتحقيق ذلك، من بينها اعتماد العمل من المنزل لعدد كبير من الموظفين. ومع ذلك، لم يؤثر هذا الإجراء على سير أعمالنا، إذ تواصل جميع الإدارات أداء مهامها بشكل طبيعي، ونستمر في تقديم خدماتنا لعملائنا كالمعتاد.
كما نود التأكيد على التزام جميع موظفينا بأعلى معايير النظافة والتعقيم، بالإضافة إلى تعقيم وتطهير جميع مكاتبنا ومركبات الشركة على أيدي جهات متخصصة، وذلك للحد من أي مخاطر محتملة على عملائنا وموظفينا.
خدماتنا للعملاء
حرصًا على سلامتكم، ستبقى مكاتب شمس مغلقة، ويمكنكم التواصل مع ممثلي خدمة العملاء عبر الإنترنت أو الهاتف فقط، من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8 صباحًا حتى 4 مساءً. كما اتخذنا عددًا من الترتيبات التي تتيح لكم الاستفادة من خدماتنا عن بُعد بكل سهولة.
استلام وتسليم المستندات
· نوفر لجميع عملائنا خدمة مجانية لاستلام مستنداتهم وتسليمها. ويمكنكم التواصل مع مسؤول إسعاد المتعاملين أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني customersupport@shams.ae
· يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء في شمس على الرقم 800 Shams (74267)
إجراءات الدفع
نوفر مجموعة متنوعة من خيارات الدفع لتسهيل سداد رسوم خدماتنا بما يتناسب مع احتياجاتكم، سواء عبر بطاقات الائتمان، أو التحويلات الإلكترونية، أو الإيداع النقدي، أو إيداع شيك في أي فرع من فروع مصرف الشارقة الإسلامي أو عبر أجهزة الإيداع النقدي التابعة له.
للاطلاع على خريطة فروع وأجهزة الصراف الآلي التابعة لمصرف الشارقة الإسلامي:
https://www.sib.ae/branches-atm-s#.Xnxm5IgzaUk
يرجى التواصل مع مسؤول إسعاد المتعاملين للحصول على مزيد من المعلومات حول هذه الخدمة، أو الاتصال بنا على الرقم 800 Shams (74267) للحصول على أي مساعدة أو للاستفسار. فريقنا متاح لتقديم الدعم والإرشاد اللازمين.
